¿Tiene un problema con su bomba de calor? Aquí tiene el procedimiento para resolverlo lo más rápido posible.
Cómo proceder
1. Llame al instalador
La mayoría de los problemas no son de la bomba, sino del sistema de calefacción o de la instalación eléctrica. La vía más rápida es contactar con la empresa que instaló su bomba – conoce su sistema y habitualmente resuelve el problema in situ.
2. Contáctenos
Si el instalador no está disponible o el problema persiste, diríjase directamente a nosotros:
- Correo electrónico:
- Portal de servicio: hotjet.freshdesk.com – disponible ininterrumpidamente
- Formulario de servicio: complete la solicitud más abajo en esta página
3. Diagnóstico remoto
Cada una de nuestras bombas tiene un webserver. Nuestro técnico se conecta remotamente y ve exactamente lo que ocurre – temperaturas, presiones, códigos de error, historial de funcionamiento. La mayoría de los problemas los diagnosticamos (y con frecuencia resolvemos) sin desplazamiento, en cuestión de minutos u horas.
El webserver debe estar conectado y con acceso a internet; de lo contrario no podremos acceder.
4. Visita de servicio
Cuando no es posible resolverlo de forma remota, enviamos a un técnico. Gracias al diagnóstico remoto ya sabe qué buscar – llega preparado con las piezas necesarias.
Qué ofrecemos
- Servicio en garantía – a través de partners regionales y técnicos propios
- Servicio posventa – reparaciones, sustitución de piezas, modernizaciones
- Revisiones periódicas – cada 2 temporadas de calefacción (condición para la garantía extendida)
- Puesta en marcha – optimización para su sistema de calefacción, formación del usuario
- Gestión remota – monitorización, diagnóstico, actualización de firmware
- Helpdesk – soporte telefónico y por correo electrónico
El 90 % de las solicitudes las resolvemos de forma remota
Cada bomba HOTJET tiene un webserver integrado conectado a Siemens Cloud. El técnico ve remotamente todos los parámetros – temperaturas, presiones, códigos de error, historial completo de funcionamiento – y puede operar el sistema. Solo es necesaria una visita física cuando hay un problema de hardware.
Las solicitudes de servicio se centralizan en un sistema que archiva el historial completo de intervenciones para cada cliente. Nada se pierde, nada se olvida.
Condiciones de garantía
- 5 años de garantía estándar – condicionada a dos revisiones de garantía durante el período de garantía
- Ampliación a 10 años – por un suplemento (consulte precio)
- Sustitución por una unidad nueva – en caso de avería grave en garantía (p. ej., compresor defectuoso), el equipo no se repara sino que se reemplaza por uno nuevo
- Servicio posventa – gestionado por partners regionales con pleno apoyo del fabricante
- Para máquinas de hasta 20 kW no es obligatoria la revisión periódica
Registro EPREL
Nuestras bombas están registradas en la base de datos EPREL (European Product Registry for Energy Labelling). Puede verificar los parámetros energéticos y compararlos con la competencia.